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在我们和他人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，就是因为我们没有考虑对方的感受，而只是发泄自己的情绪，一吐为快。为了避免产生语言冲突，在你说任何话之前，应该先想想“如果别人对我这样说，我会作何感想?”“我的批评是有害的、还是有益的?”在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，就不会因一句话而恼得众人怒了。
人们都说，关系是营造出来的。同样的事情，有人着急上火、口不择言，有人则不急不躁、言语稳重，最后，结果就大相径庭。话语如同一把利刃，可以伐木，也可以伤人，就看操持者怎么使用。注意说话的方式，把难说的话说得好听，才是真正有素养的口才高手。
(1)难以启齿的话，不妨玩笑表达
遇到必须说一些难以启齿的话，如果直接说，很可能会引起对方的反感，或者让对方产生不快。这时，不妨以委婉的方式表达，既不会伤害到对方，也不会增加自己的心理负担。例如，同事吃饭声音太大，不要当众当时指出，而是私底下嘻嘻哈哈地说：“吃饭声音太大可不雅哦!”
(2)提意见时，更多提供假设
你直接说“这样不好”,不如说“如果……是不是更好?”。为对方提供一些假设，一些建议，比生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思，只是换了不同的说法，结果就会截然不同。

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