说服不是在于解决问题而已,在协调过程中,还需懂得运用幽默来营造气氛。
一个过分严肃的说服,只会造成下次分歧时更大的敌意表现。气氛的营造,非常重视以柔性化的自我,表达出诚挚、礼貌的态度。在语气及肢体上,充分的传送善意给对方,如此,使得双方减少不必要的防卫,能在轻松愉快的气氛下,创造出协调的高度艺术。
在说服艺术中,你和对方辩难,开头应讲一些你和对方都同意的事,然后再提出对方所乐于得到解答的一些合适的问题,那不是比较有益得多吗?你提出了问题之后,再去和对方共同地探讨着答案,就在这探讨之中,你把你观察得十分清楚的事实提示出来,那对方便会不自觉地被引导去接受了你的结论。他会对你十分地坚信,因为他觉得这些重要的见解是他自己所发现的。
和对方气势汹汹地辩论,这是一种近乎不正当的行为,这只能增加了人家的倔强,不易使你获取胜利。威尔逊总统说:“凡是交涉的问题,如果你紧握了两个拳头而来,我会把拳头握得比你更紧一些;如果你很和善地走来说:‘让我们坐下来商议一下吧,要是我们的意见不同,我们可以研究一下不同的原因是什么,主要的矛盾在那里?’这样,我们商谈下来,大家的意见是不会相差得很远的,只要我们彼此有耐心,肯诚意地去接近,就是相差一点,也不难完全解决。”“最佳的辩论好像是解说。”真的,我们与其涨红了脸去和人家辩论,为什么不用解说的态度、商讨的方法去解决呢?所以,我们即使和人家辩论了,请你还得要平心静气,去找出共同点来商讨,切不可紧握了拳头,这是要注意的。