到了产品定义阶段就需要考虑完整产品的概念，因为任何产品都是由三层构成的。最里面是核心层，主要包括性能、指标、功能、品质等，是产品发挥作用的关键因素；第二层是外围层，主要是增值服务，目的是让客户更好地发挥核心产品的功效，比如售前售后服务、电话咨询服务、网站服务、培训服务、使用手册、以旧换新、配套产品等；第三层是外延层，主要是客户体验与感觉，也就是客户在消费这个产品的过程中会留下什么印象，得出什么结论。影响客户体验的因素有很多，比如销售人员素质、店面形象、企业品牌形象、市场占有率、外观颜色、手感等。这些因素尽管与产品性能无关，却会影响消费者的偏爱；要知道随着核心产品的差异化越来越小，在不掌握核心技术的情况下，中小企业最好靠外围产品和外延产品的差异化去吸引客户。
（二）是否已经完成了相当数量的焦点访谈？