寡妇bd在线观看剧情介绍:到了产品定义阶段就需要考虑完整产品的概念,因为任何产品都是由三层构成的。最里面是核心层,主要包括性能、指标、功能、品质等,是产品发挥作用的关键因素;第二层是外围层,主要是增值服务,目的是让客户更好地发挥核心产品的功效,比如售前售后服务、电话咨询服务、网站服务、培训服务、使用手册、以旧换新、配套产品等;第三层是外延层,主要是客户体验与感觉,也就是客户在消费这个产品的过程中会留下什么印象,得出什么结论。影响客户体验的因素有很多,比如销售人员素质、店面形象、企业品牌形象、市场占有率、外观颜色、手...